Les crédits n’ont pas été mis à jour
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Que s’est-il passé ?
Le solde affiché semble inchangé ou ne correspond pas à l’activité récente du compte.
Pourquoi cela se produit
- L’affichage du compte n’a pas été actualisé.
- Vous êtes connecté à un autre compte.
- Un paiement ou une génération est encore en cours de traitement.
Solution 1 : actualisez l’affichage du compte
Rechargez la page et rouvrez la rubrique de crédits ou de facturation.
Solution 2 : confirmez le compte
Vérifiez que l’adresse e-mail connectée correspond au compte utilisé pour l’offre ou la génération.
Solution 3 : vérifiez l’activité récente
Attendez la fin des opérations en attente, puis comparez à nouveau le solde actuel.
Quand contacter l’assistance
Contactez l’assistance si le problème persiste après une nouvelle tentative. Indiquez le nom du workflow, les détails du fichier source et joignez une capture du résultat ou de l’erreur.
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Abonnement non activéLe paiement semble réussi, mais le compte affiche toujours l’ancienne offre ou ne donne pas l’accès attendu.Pourquoi mon importation a-t-elle échoué ?L’importation s’arrête, affiche un message de fichier non pris en charge ou n’est jamais prête pour le workflow.Pourquoi ma génération a-t-elle échoué ?Le workflow a accepté les éléments, mais la génération s’est terminée par une erreur ou ne s’est pas achevée comme prévu.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Dites-nous ce que vous souhaitez faire et où vous rencontrez un problème.