Abonnement non activé
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Que s’est-il passé ?
Le paiement semble réussi, mais le compte affiche toujours l’ancienne offre ou ne donne pas l’accès attendu.
Pourquoi cela se produit
- L’affichage du compte n’a pas été actualisé.
- L’achat a utilisé l’adresse e-mail d’un autre compte.
- Le paiement est confirmé, mais l’activation de l’offre est retardée.
Solution 1 : actualisez et reconnectez-vous
Rechargez le compte ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser l’état de l’offre.
Solution 2 : confirmez l’e-mail du compte
Comparez le compte connecté à l’adresse e-mail associée à l’achat.
Solution 3 : vérifiez l’état de la facturation
Vérifiez si le paiement est terminé ou encore en attente avant de tenter un nouvel achat.
Quand contacter l’assistance
Si l’offre ne s’active toujours pas, contactez l’assistance avec l’e-mail du compte et la référence de transaction. N’envoyez jamais les informations complètes de votre carte de paiement.
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Les crédits n’ont pas été mis à jourLe solde affiché semble inchangé ou ne correspond pas à l’activité récente du compte.Pourquoi mon importation a-t-elle échoué ?L’importation s’arrête, affiche un message de fichier non pris en charge ou n’est jamais prête pour le workflow.Pourquoi ma génération a-t-elle échoué ?Le workflow a accepté les éléments, mais la génération s’est terminée par une erreur ou ne s’est pas achevée comme prévu.
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