Pourquoi mon importation a-t-elle échoué ?
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Que s’est-il passé ?
L’importation s’arrête, affiche un message de fichier non pris en charge ou n’est jamais prête pour le workflow.
Pourquoi cela se produit
- Le format ou la taille du fichier ne respecte pas les exigences d’importation.
- Le fichier est endommagé ou n’a été téléchargé qu’en partie.
- La connexion réseau a été interrompue.
Solution 1 : vérifiez les exigences actuelles
Comparez le fichier aux formats, dimensions et limites affichés dans l’importateur.
Solution 2 : créez un nouvel export
Ouvrez la source dans un éditeur d’images et exportez un nouveau fichier dans un format d’image web standard.
Solution 3 : réessayez avec un fichier
Testez un seul fichier avec une connexion stable avant de réessayer un lot complet.
Quand contacter l’assistance
Contactez l’assistance si le problème persiste après une nouvelle tentative. Indiquez le nom du workflow, les détails du fichier source et joignez une capture du résultat ou de l’erreur.
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