Los créditos no se han actualizado
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¿Qué ha pasado?
El saldo mostrado parece no cambiar o no coincide con la actividad más reciente de la cuenta.
Por qué ocurre
- La vista de la cuenta no se ha actualizado.
- Has iniciado sesión en otra cuenta.
- Un pago o una generación sigue en proceso.
Solución 1: actualiza la vista de la cuenta
Recarga la página y vuelve a abrir el área de créditos o facturación.
Solución 2: confirma la cuenta
Comprueba que el correo con el que has iniciado sesión coincida con la cuenta usada para el plan o la generación.
Solución 3: revisa la actividad reciente
Espera a que termine la actividad pendiente y vuelve a comparar el saldo actual.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si el problema continúa después de otro intento. Incluye el nombre del flujo, los datos del archivo original y una captura del resultado o del error.
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La suscripción no se ha activadoEl pago parece haberse completado, pero la cuenta sigue mostrando el plan anterior o no ofrece el acceso esperado.¿Por qué ha fallado la carga?La carga se detiene, aparece un mensaje de archivo no admitido o el archivo nunca queda listo para el flujo.¿Por qué ha fallado la generación?El flujo aceptó las entradas, pero la generación terminó con un error o no se completó como se esperaba.
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