La suscripción no se ha activado
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¿Qué ha pasado?
El pago parece haberse completado, pero la cuenta sigue mostrando el plan anterior o no ofrece el acceso esperado.
Por qué ocurre
- La vista de la cuenta no se ha actualizado.
- La compra se hizo con el correo de otra cuenta.
- El pago está confirmado, pero la activación del plan se retrasa.
Solución 1: actualiza y vuelve a iniciar sesión
Recarga el área de cuenta o cierra la sesión y vuelve a entrar para actualizar el estado del plan.
Solución 2: confirma el correo de la cuenta
Compara la cuenta en la que has iniciado sesión con el correo asociado a la compra.
Solución 3: comprueba el estado de facturación
Antes de intentar otra compra, comprueba si el pago está completado o sigue pendiente.
Cuándo contactar con soporte
Si el plan sigue sin activarse, contacta con soporte e incluye el correo de la cuenta y la referencia de la transacción. Nunca envíes los datos completos de la tarjeta de pago.
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Los créditos no se han actualizadoEl saldo mostrado parece no cambiar o no coincide con la actividad más reciente de la cuenta.¿Por qué ha fallado la carga?La carga se detiene, aparece un mensaje de archivo no admitido o el archivo nunca queda listo para el flujo.¿Por qué ha fallado la generación?El flujo aceptó las entradas, pero la generación terminó con un error o no se completó como se esperaba.
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