サブスクリプションが有効にならない

起きていること

支払いは成功したように見えますが、アカウントには以前のプランが表示されるか、予定した利用権限が得られません。

考えられる原因

• アカウント画面が更新されていません。
• 購入時に別のアカウントのメールアドレスを使用しました。
• 支払い確認は完了していますが、プランの有効化が遅れています。

対処 1：更新して再度サインインする

アカウント画面を再読み込みするか、サインアウトして再度サインインし、プランの状態を更新します。

対処 2：アカウントのメールアドレスを確認する

サインイン中のアカウントと、購入に関連付けられたメールアドレスを比較します。

対処 3：請求の状態を確認する

再購入を試す前に、支払いが完了しているか、まだ保留中かを確認します。

サポートに問い合わせる目安

プランが有効にならない場合は、アカウントのメールアドレスと取引参照情報を添えてサポートにお問い合わせください。支払いカードの完全な情報は絶対に送らないでください。